On privilégiera donc l’emploi de questions fermées bien posées qui apportent beaucoup plus d’éléments exploitables que ces questions ouvertes. On distingue deux grandes catégories de questions : les questions fermées et les questions ouvertes. Survey-Magazine vous apporte un approfondissement unique sur les techniques et les méthodologies de collecte et d'analyse de données. Lorsque l’échelle de réponses est impaire, on permet au répondant de n’exprimer aucun avis alors que les échelles paires le forcent à faire un choix soit positif, soit négatif. On aimerait que les enquêtés nous disent tout, mais le traitement serait impossible ! Ainsi, lorsque l’on propose une liste d’items (marque utilisée, magasin fréquenté, caractéristique recherchée, pays d’origine), le fait de proposer une réponse «Autre, à préciser…» permet de collecter des items complémentaires non prévus initialement. L’utilisateur obtient en résultat des tableaux de répartition simples ou croisés des répondants sur les différentes réponses proposées. Les questions numériques autorisent encore plus de traitements statistiques que les variables qualitatives (puisqu’on peut les traiter en numériques et les recodifier en qualitatives). Il est important de préciser au répondant le nombre de réponses qu’il peut donner. La seconde catégorie vise à laisser l’interviewé répondre librement à la question. Cet outil permet de respecter une logique d'enquête qui ne brusque pas l'interviewé et de s'assurer de ne rien omettre.Le plan type de questionnaire est utilisé chaque fois que le chef de produit doit mener une enquête QUANTI, notamment :Emarketing.fr et le magazine Marketing sont les médias leader en France de l’information B2B et de l’animation de la communauté professionnelle constituée par les décideurs Marketing. Ces questions sont très souvent employées par les utilisateurs occasionnels d’enquêtes, qui pensent ainsi capter plus d’éléments en laissant la liberté complète de réponse aux personnes interrogées.

En effet, les questions fermées permettent d’automatiser l’analyse des données alors que les réponses aux questions ouvertes nécessitent un travail de ressaisie et de traitement manuel. Exemple de questionnaire enquête quantitative Enquête sur les habitudes festives des étudiants de l’ULB L’Université Libre de Bruxelles, en collaboration avec l’asbl Modus Vivendi et l’ACE, réalise une étude sur la vie festive à l’ULB. Elles permettent une richesse de collecte et une certaine liberté pour le répondant qui peut être à double tranchant s’il cela l’induit à sélectionner des réponses inconnues. Ne pas oublier également d’informer le répondant si les décimales sont autorisées ou pas. Cet outil permet de respecter une logique d'enquête qui ne brusque pas l'interviewé et de s'assurer de ne rien omettre.

En revanche, pour des questions comme l’âge, le revenu ou la fréquence d’un comportement, il est préférable de proposer des tranches. Toutefois, ce type de questions exige d’avoir prévu à l’avance toutes les réponses possibles à la question, ou de recodifier a posteriori les réponses “autres” recueillies. Avec une questionouverte, aucune réponse n’est pr… Simplement, les questions ouvertes doivent être utilisées à bon escient, souvent dans l’objectif d’achever de structurer l’information. DLes questions de type Date, bien qu’ayant un usage évident, peuvent s’avérer vraiment utiles lors de la phase de traitement des réponses pour par exemple procéder à des tris inter-vagues. Cette notion de réponse unique ou multiple doit d’ailleurs être précisée dans le questionnaire, pour éviter toute ambiguïté. On pratique généralement une rotation des réponses pour que l’ordre n’influence pas les répondants et qu’ils sélectionnent la même variable. Les questions de type calculé prennent automatiquement des valeurs en fonctions des réponses données aux questions précédentes et qui peuvent permettre ainsi d’orienter la suite du questionnaire. Les questions date et heure quant à elles peuvent être automatiques et cachées pour par exemple calculer la durée moyenne d’administration du questionnaire. Bien entendu, il est généralement possible de revoir les réponses ajoutées pour procéder éventuellement à un regroupement avant le traitement. Mais son utilité est autre car elle peut au choix donner une information sur l’heure de saisie ou indiquer le temps de saisie des répondants en plaçant deux questions Heure à chaque extrémité du questionnaire. Une question qualitative peut se présenter sous plusieurs formes. Cela accélère la saisie et évite de retaper des libellés identiques avec des orthographes différentes. On l’utilise souvent lorsque l’on demande le degré de satisfaction sur une série de points distincts. L’enquête par questionnaire a pour but de récolter des informations claires et précises. Pour les enquêtes digitales, certains logiciels d’enquêtes peuvent présenter la question numérique sous forme de barre de défilement avec curseur. Il existe plusieurs échelles de mesures pour les questions ordinales dont l’échelle de Likert. Attention : avant de retenir le type numérique pour une question, il faut se demander si la personne interrogée pourrait ou voudrait bien donner une valeur précise à cette question. De nombreux traitements statistiques sont également applicables facilement et un tas de graphiques peuvent améliorer la présentation des résultats (camembert, histogrammes, courbes, barres horizontales, box-plot V, escaliers, aires…).

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